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Comment faire une demande de retour ?

Pour faire une demande de retour, de remplacement ou d’annulation de votre achat, vous devez nous envoyer un courriel en incluant la raison du retour, de l’échange ou de l’annulation ainsi que des photos appuyant la raison de ce retour, de cet échange ou de cette annulation, le cas échéant.

Pour toute annulation, celle-ci sera traitée dans un délai d’un jour ouvrable. Si toutefois, l’œuvre d’art vous avait déjà été envoyée, nous devrons tout d’abord attendre que vous receviez l’œuvre pour ensuite la retourner au vendeur. Si votre œuvre d’art a été endommagée lors du transport, suivez simplement les directives de retour définies ci-dessus. Pour faciliter le processus de remboursement ou de remplacement, veuillez inclure des photos précises des dommages et nous envoyer un courriel dans les 48 heures suivant la réception de l’œuvre endommagée.

À quoi vous attendre après la demande de retour.

Une fois reçue, votre demande sera traitée dans un délai d’un jour ouvrable.
Nous vous informerons de la date de cueillette par courrier électronique et nous vous ferons parvenir toutes les instructions et les documents pertinents un jour ouvrable avant la cueillette (étiquettes d’expédition, factures commerciales pour les envois internationaux, etc.)
Vous obtiendrez un remboursement complet (valeur de l’œuvre + frais d’expédition initiale) dans les 24 à 48 heures suivant la réception du colis par l’artiste.
Si vous avez choisi de faire remplacer votre achat, le vendeur vous enverra votre nouvelle œuvre d’art une fois qu’il aura reçu l’œuvre originale.
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