Que faire si j’ai de la difficulté à compléter mon achat ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre paiement, voici quelques façons pouvant régler la situation :



Contactez l’émetteur de votre carte

L’une des raisons possibles est que votre carte de crédit est expirée, ou que votre institution bancaire a décidé d’interrompre la transaction en raison de contrôles internes de prévention de la fraude. Dans ce cas, nous vous conseillons de communiquer avec votre institution afin de confirmer que votre carte fonctionne correctement.



Vérifiez votre navigateur

Si vous avez la certitude que votre carte est valide, que vous disposez de fonds suffisants et que vous ne parvenez toujours pas à finaliser la transaction, cela peut être dû à un problème lié à votre navigateur. Vous pouvez alors essayer les étapes de dépannage suivantes :

Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente de votre navigateur.

Videz votre cache ou testez l’achat à partir d’une fenêtre de navigateur privée.

Désactivez toutes les extensions de navigateur sur Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari ou Microsoft Edge.

Mis à jour le : 27/07/2021