Un acheteur vient d'annuler sa commande. Que dois-je faire ?

Si l’un de vos clients annule sa commande, vous recevrez un message d’Arto Galleria pour vous informer de la situation.

Vous devrez accepter cette demande, mais vous pouvez également contacter le client si vous voulez mieux connaître la raison de l'annulation. Par exemple, il pourrait s’agir d’un simple problème ou d’une confusion pouvant aisément être réglée. Dans le cas où un client ne voudrait plus procéder à l’annulation de sa commande, il est important d’informer Arto Galleria de la situation.

Si l'acheteur souhaite toujours procéder à l'annulation, vous devrez rendre l'œuvre d'art en question disponible à nouveau sur la plateforme d'Arto Galleria afin qu'un autre client intéressé puisse l'acheter. Comment remettre en vente une œuvre indiquée comme étant « Vendue »?

La situation est différente dans le cas d'une commande faite sur-mesure. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez lire les articles concernant les Œuvres d'art sur-mesure.

Que se passe-t-il si la commande a déjà été expédiée?

L'œuvre d'art est déjà en chemin vers l’adresse du destinataire, mais vous n'avez pas indiqué qu'elle était déjà expédiée ? Contactez rapidement votre client ainsi que l’équipe d’Arto Galleria ! En général, nous demandons simplement au client de nous informer de l'arrivée de l'œuvre pour que nous puissions organiser son retour.

Note : Vous ne serez pas payé pour toutes commandes annulées.

Mis à jour le : 27/07/2021