Politique de retour

*Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte

Chez Arto Galleria, notre objectif est de vous satisfaire, car nous voulons devenir votre référence dans le monde de l’art. C’est pourquoi nous pensons que votre expérience d’achat et de livraison d’œuvres d’art devrait être simple et rapide. Voici comment.

Retours gratuits pendant 10 jours

Tous nos clients profitent d’une garantie de remboursement sans risque de 10 jours sur toutes les commandes d’œuvres d’art. Dans le cas d’un retour, nous coordonnons également la cueillette et le retour des œuvres pour qu’il ne vous en coûte aucuns frais supplémentaires.

Afin de vous assurer que votre demande de retour soit acceptée :

Vous devez avoir reçu l’œuvre d’art moins de 10 jours avant votre demande.

Elle doit être dans le même état qu’à son arrivée.

Elle doit être soigneusement renvoyée dans son emballage d’origine pour obtenir un remboursement. Si l’emballage est insuffisant, veuillez remballer l’œuvre du mieux que vous le pouvez et inclure des photos pour des raisons d’assurance (voir : Comment puis-je emballer mes œuvres afin d’éviter les dommages durant la livraison ?).

Pour ce qui est des œuvres endommagées durant la livraison, veuillez nous envoyer des photos des dommages (dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception des œuvres) pour nous donner une idée de ce qui a pu se passer lors de l’expédition et pour valider la raison du retour.

Vous bénéficiez de 10 jours à partir de la réception de l’œuvre pour demander de la retourner.

Note : Aucune œuvre d’art sur-mesure ne peut être retournée.

Annulation d’une commande suite à l’expiration d’un délai

Délai d’expédition : Toute expédition d’œuvre, suite à un achat, doit respecter le «  Délai d’expédition  » spécifié sur la publication de l’œuvre en question. Si une commande n’est pas indiquée comme étant expédiée dans les délais d’expédition spécifiés sur la page de l’œuvre, vous pouvez demander à Arto Galleria d’annuler la commande. Il est par contre suggéré de communiquer avec l’artiste avant tout pour comprendre les raisons de ce délai.

Date de livraison prévue : Si vous n’avez toujours pas reçu votre œuvre d’art dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, il vous est possible d’annuler votre achat. Veuillez d’abord communiquer avec nous pour tenter de comprendre les raisons de ce délai.

Étape pour faire une demande de retour ou d’annulation

Pour demander un retour, un remplacement ou une annulation de votre achat, vous devez nous envoyer un courriel à l’adresse info@artogalleria.com en incluant la raison du retour, de l’échange ou de l’annulation ainsi que des photos appuyant la raison de ce retour, de cet échange ou de cette annulation, le cas échéant.

Pour toute annulation, celle-ci sera traitée dans un délai d’un jour ouvrable. Si toutefois, l’œuvre d’art vous avait déjà été envoyée, nous devrions tout d’abord attendre que vous receviez l’œuvre pour ensuite la retourner au vendeur. Voir les étapes plus bas : À quoi vous attendre après la demande de retour.

Si votre œuvre d’art a été endommagée lors du transport, suivez simplement les directives de retour définies ci-dessus. Pour faciliter le processus de remboursement ou de remplacement, veuillez inclure des photos précises des dommages et nous envoyer un courriel dans les 48 heures suivant la réception de l’œuvre endommagée.

À quoi vous attendre après la demande de retour

Une fois reçue, votre demande sera traitée dans un délai d’un jour ouvrable.

Nous vous informerons de la date de cueillette par courrier électronique et nous vous ferons parvenir toutes les instructions et les documents pertinents un jour ouvrable avant la cueillette (étiquettes d’expédition, factures commerciales pour les envois internationaux, etc.)

Vous obtiendrez un remboursement complet (valeur de l’œuvre + frais d’expédition initiale) dans les 24 à 48 heures suivant la réception du colis par l’artiste.

Si vous avez choisi de faire remplacer votre achat, le vendeur vous enverra votre nouvelle œuvre d’art une fois qu’il aura reçu l’œuvre originale.

Mis à jour le : 26/07/2021