Que dois-je faire si ma commande n’est pas arrivée ?

Si votre commande n’a pas été livrée à la date prévue, la première chose que vous devriez vérifier est le suivi de votre commande. Il est possible que le délai de livraison ait changé sans que vous en ayez été avisé.

Au bas de la page de la commande, vous pourrez accéder aux informations suivantes : nom du transporteur, numéro de suivi et/ou lien URL du numéro de suivi et date de livraison prévue.


Si vous n’y voyez toujours pas d’hyperliens vous permettant de suivre votre commande, vous pouvez vous rendre sur le site du fournisseur de service de livraison et accéder à votre commande en y inscrivant le numéro de suivi.

Dans l’éventualité où les informations sur votre commande sont incomplètes ou portent à confusion, contactez notre équipe du service à la clientèle.

Quoique très improbable, si votre commande n’est toujours pas arrivée 30 jours suivant la date de livraison prévue, nous vous rembourserons l’intégralité de la commande, si tel est votre désir, selon la Politique de retour.

Mis à jour le : 16/06/2021